创新应可持续
郝凤琴（北京典当行业协会秘书长）：近年来典当行的发展很快，同时也带来了一些问题，同质化是比较突出的一个问题。为了解决这个问题，很多典当行都在进行自己的创新摸索。其中个性化订制是一个方向，比较典型的代表是各类“融资宝”的出现，这是典当行开发的一种针对特定人群的以融资目的为导向的业务，例如旅游融资宝。还有就是一些附加服务。
总体而言个性化订制的方向是对的，但是个性化订制一定要把握住可持续发展的核心。个性化订制不是权宜之计，应该成为典当企业的一种常规态，真正成为企业发展的核心竞争力。目前银监会已经出台了关于扶持小微企业融资的相关文件，其中重要的一点就是放开小微企业的流动性贷款。这给典当行带来了很有威胁性的挑战。在这个节点上提出个性化订制的可持续性很有必要。
为了达到个性化订制的可持续性发展，必须要针对典当行自身的特点进行创新，不宜盲目模仿。典当行应该对自己的客户群和经营模式进行反思，真正提炼出适合自身发展战略的个性化订制方案。如果单纯进行统一模式的模仿，不能成为可持续发展。
个性化订制的可持续性一定要遵从相关法律法规，符合监管部门的要求。这是个性化订制的保障。如果违反了这一条，任何个性化订制都无法实现可持续发展。
不能脱离对风险的把控
张曙（广东省典当行业协会会长）：个性化订制是典当行寻求差异化发展的一种举措。在个性化订制中，会有形形色色的业务模式，“融资宝”是一种，附加服务也是一种。但是再多的业务模式，也不能脱离对于风险的把控。
在个性化订制服务中，典当行会针对客户的融资要求进行相应的配置服务。但是万变不离其宗，最终还是要进行动产或者不动产的抵押。在这个环节不能降低要求，一定要严格把关。这部分的成功与否，不仅关系着典当行的利润，而且关系着典当行的生死存亡。
同时个性化订制要符合监管部门的要求，《典当行管理条例》和《典当行监管规定》以及各省市出台的典当行业监管办法，典当行都必要严格遵照。这也是对于典当行业进行个性化订制的基本要求。如果违背了这些条例，个性化订制也就成了空中楼阁，无法取得更加长远的发展。
典当行的推陈出新，个性化订制值得提倡，但是一定要把控风险，符合监管要求，这才是典当行未来发展的基础。
需要转变思维
王雷（北京鼎成典当房车业务部负责人）：典当行的个性化订制需要转变思维，更多的从客户的角度考虑问题，从客户的融资需求和资产状况进行合理搭配，为客户设计出最为合适的典当融资方案。这里的思维转变不仅仅要看到客户的融资需求，还要看到客户的其他需求。
比如在汽车抵押中，有些业务需要汽车留在典当行代为保管。尽管停在车库里，如果时间超过一个月，仍会有积灰等现象。有些客户在赎回汽车后的第一件事就是洗车，典当行如果在停车场开设附加洗车服务，就能受到客户的好评。这些其实和典当融资并无直接关系，但是和客户的体验很有关系。从客户的角度进行思考，提供洗车服务是有必要的。个性化订制其实并不复杂，只需要在某个环节进行微调就能起到事半功倍的效果。
典当行的竞争越来越激烈，如何能够吸引更多的客户和开发更多的业务，是摆在每一个从业者面前的难题。个性化订制是一个很好的工具。如何利用好这个工具，我认为和思维转变有着密不可分的关系。
来源： 中国商网
